Når du kommunikerer godt (og plejer) dine kunder i salg og service gennem ejerskab, er det lettere at genaktivere dem til at introducere nye produkter og erhverve deres brugte lager. Hvorfor? Fordi du opbygger et forhold, og du vil være i deres bevidsthed, når de beslutter sig for at investere i deres næste køretøj.
Vi ved alle, at brands eksisterer i de oplevelser, de muliggør. Og nutidens kommunikationslandskab har ændret sig, så forbrugerne forventer gnidningsfrie interaktioner ved hvert kontaktpunkt med virksomheder. Selvom der er mange måder for dem at engagere sig på, er telefonopkald stadig den foretrukne kommunikationsmetode.
Så det giver god mening, at bilforhandlere er under et enormt pres for at sikre, at de leverer ekstraordinære, menneskelige kundeoplevelser (CX'er) fra start til slut gennem hele kunderejsen.
Udfordringer som bilforhandlere skal overvinde
Igennem de seneste par år har flere og flere forhandlere forsøgt grundlæggende at omforme måden, de interagerer og kommunikerer med forbrugerne på. Men mange opdager, at de stadig halter bagefter. Langsom respons- og forbindelsestid, dækning i spidsbelastningsperioder, kundeserviceproblemer og mangel på synlighed og ansvarlighed – listen er lang, og alle er afgørende problemer for at fastholde interesserede potentielle kunder og kunder. Det, der betyder noget, er, at forhandlerne følger op med det samme.
Og fordi kunderne stadig er langsomme til at tage hele bilkøbsprocessen online – typisk skifter de til opkald og e-mail, så der forventes ikke nogen markant ændring væk fra opkald. Så for forhandlere med eksisterende systemer til håndtering af opkald, men som alligevel ikke er i stand til at tilpasse deres forretningsprocesser for at maksimere engagement, koster det i sidste ende penge.
At frigøre AI i Call Monitoring Software er en game-changer
De bedste ledere i verden har kun ét sæt øjne og ører. Det betyder, at de ikke kan være overalt og se eller høre alt på alle tidspunkter. Så hvordan kan ledelsen sikre, at deres medarbejdere konsekvent engagerer kunderne, så de føler sig værdsatte? Sandheden er, at de ikke kan gøre det alene. Kunstig intelligens (AI) er sikkerhedsnettet for disse udfordringer.
Specifikt, AI-udløste alarmer til ledere med opkaldsdetaljer, når et CSI-problem opdages. Lad os så tage det et skridt videre. Hvad nu hvis disse alarmer udløses baseret på kundesentiment? Proaktiv identifikation og respons på frustration eller utilfredshed kan drastisk ændre dynamikken mellem forhandler og kunde. At hjælpe ledere med at foretage et informeret svar i det øjeblik, det sker, hjælper med at redde forretningsmuligheder og øge effektivitet, omsætning og loyalitet.
AI kan ikke kun forbedre kundens livstidsværdi, men den forbedrer også værdien af dine medarbejdere. De fleste førende systemer til håndtering af opkald integrerer opkaldsaktiviteter i bilbranchens CRM-systemer. Dette gør det muligt for ledere at spore og se hele historikken over telefonsamtaler, ligesom du ville se ethvert andet kontaktpunkt i CRM-systemet. Uoverensstemmelsen skyldes, at de fleste ledere ikke har kapaciteten eller ressourcerne til løbende at overvåge samtaler. AI-advarsler leverer relevant information, som måske aldrig ville være blevet kendt ellers, hvilket forbedrer respons, hastighed og effektivitet, samtidig med at det hjælper med at træffe bedre beslutninger.
Bedste praksis for opkaldsrapportering taler ikke til CRM-systemet. Denne rapportering findes typisk inde i dashboardet for administration af opkaldsrapportering og giver indsigt i håndtering og overvågning af din dag, hvilket giver dækning under spidsbelastninger og nedgangsperioder. Dette sætter i bund og grund forventninger ud fra mønstre udviklet af opkaldsvolumen, hvilket giver bilforhandlerens drift mulighed for proaktivt at planlægge fremad og øge eller mindske supporten efter behov.
Konklusion
Når du kommunikerer godt (og plejer) dine kunder i salg og service gennem ejerskab, er det lettere at genaktivere dem til at introducere nye produkter og erhverve deres brugte lager. Hvorfor? Fordi du opbygger et forhold, og du vil være i deres bevidsthed, når de beslutter sig for at investere i deres næste køretøj.
Re-humaniser din kommunikationsstrategi med AI for at opnå bedre forretningsresultater. Kontakt os i dag for at lære mere.
Log ind