Vidste du, at 85% kvinder Ville du hellere have en rodbehandling end at købe en bil? Det virker underligt, når man tænker på, at kvinder har indflydelse på eller står for 85% af alle bilkøb, hvilket svarer til $80 milliarder, der bruges årligt.
Nu, smid så ud, hvad de bruger på service af deres køretøjer, og vi snakker mere om $300 milliarder om året. Med så stor købekraft, hvordan kan det så være, at de foretrækker et besøg hos tandrodsspecialisten frem for at købe en bil?
Det kan være, at kvinder føler sig misforstået af bilbranchen, og hvorfor skulle de ikke det, når 93% af bilsælgerne er mænd? Kvinders prioriteter er anderledes end mænds, og en kvinde føler sig sjældnere ignoreret eller nedladende behandlet, når hun taler med en anden kvinde. Som statistikkerne viser, betaler kvinder $1.000 mere i gennemsnit, pr. bil, så det kan også være, at kvinder føler sig udnyttet hos bilforhandlere.
Hvordan kan man forbedre kundeoplevelsen for at gøre bilkøbsprocessen mere attraktiv for kvinder?
Vær tålmodig
Kvinder foretager mere research end mænd. De ved typisk alle de specifikke detaljer, de ønsker i et køretøj, før de køber, og de er villige til at vente på det. Selvom dette kan forlænge salgsprocessen, giver det din forretning en mulighed for at gøre den attraktiv for hende. Brug denne mulighed til at kommunikere til hende, at din forretning vil levere, hvad hun har bedt om, såsom udstyrsniveauer, funktioner, garanti, hestekræfter, brændstoføkonomi og mere. Jeres slutmål er de samme. I vil begge have, at hun kører derfra i den bil, hun ønsker, men højtrykstaktikker vil ikke virke.
Lad dem forhandle:
De fleste kvinder er ikke komfortable med forhandlingsprocessen, og nogle er slet ikke klar over, at det overhovedet er muligt. Dette fører til, at kvinder betaler højere priser end mænd for de samme biler. Hvis det kommer ud, at dit forhandlercenter ikke forhandler godt med kvindelige bilkøbere, vil du ikke tiltrække nye. Hvis de behandles fair, og kvinderne spreder budskabet, som de plejer på sociale medier har din forretning en mulighed for at sælge til denne magtfulde købergruppe.
Auditér din kunderejse:
Få et spotlight på dine sælgeres processer for at sikre, at de behandler alle kunder med respekt. Nogle sælgere tror, at kvinder ikke ved meget om biler eller bilkøbsprocessen og udnytter det. Selvom en kvinde er informeret, bliver hun stadig behandlet anderledes. Implementering af et mystery shopping-program kan afsløre dele af rejsen, der kan få kvinder til ikke at ville handle hos din forhandler.
Log ind