I bilbranchen, som i så mange andre ting her i livet, er der meget at lære af dine fjender (eller i dette tilfælde konkurrenter). Faktisk kan dit salgs- og kundeserviceteam, ved blot at lytte til kunderne tale om tidligere oplevelser, de har haft med andre forhandlere, indsamle enorme mængder nyttig information om forbrugernes forventninger, adfærd og smertepunkter. Disse fakta kan igen hjælpe dig med at skærpe din træning og forstå kundernes behov for et mere effektivt og virkningsfuldt kundeorienteret team.
Som en artikel om BreakCold I dagens konkurrenceprægede forretningslandskab er det afgørende for succes at forstå kundernes behov og præferencer. For at opnå dette anvender virksomheder ofte forskellige metoder til at identificere og adressere de smertepunkter, deres målgruppe oplever.“ Smertepunktsanalyse er en struktureret metode, virksomheder bruger til at afdække de specifikke problemer eller frustrationer, der opleves af deres kunder eller målgruppe. Ved at undersøge disse udfordringer kan virksomheder opnå meningsfuld indsigt i, hvordan deres produkter eller tjenester kan adressere disse problemer og give en konkurrencemæssig fordel.
I de mest grundlæggende vendinger, Sprout Social siger, at det, de gør forkert, også er relevant for dig. “Da dit publikum ofte overlapper med dine konkurrenters, er deres kundeanmeldelser meget relevante for dig. En klage eller anmodning, der går igen, viser ofte et almindeligt problem eller behov. Dette er en mulighed for at vise dig selv som det bedste valg til det populære behov.”
Ja, et stykke i Cape Cod Times relæer, dette er et kontaktpunkt, der ikke bør overses. “For at enhver virksomhed skal trives, skal den have et produkt eller en service, som markedet efterspørger, har demonstreret differentiering, og har kunder, der er villige til at købe.” Derfor er det nødvendigt for sælgere at udvikle dyb indsigt i deres kundebase for at imødekomme deres udviklende behov, ønsker og begær.
Endnu længere, ja, BreakCold, Virksomheder, der løser problemer, får en konkurrencefordel ved at differentiere sig fra konkurrenter og overgå kundernes forventninger…. Løsning af problemer driver forretningsvækst.“ Og ved at løse problemer kan virksomheder og firmaer øge kundebasen, kundefastholdelsen og i den forbindelse drive omsætningsvækst.
Noget heraf kommer fra direkte kundehenvendelser, som undersøgelser og interviews, og noget kommer fra AI-drevet teknologi, som samtaledataanalyse, der lytter til, hvad kunderne nævner om tidligere oplevelser og analyserer disse oplevelser, fortsætter artiklen - og kombinationen af disse metoder er virkelig uvurderlig til at øge omsætning og produktivt salg og kundebevaringsindsatser. “For det første forbedrer det kundetilfredsheden ved at identificere og adressere smertepunkter. Ved at forbedre kundeoplevelsen kan virksomheder opbygge loyalitet og øge det samlede tilfredshedsniveau. For det andet kan forståelse af kundens behov og frustrationer drive innovation. Smertepunkteranalyse inspirerer til innovative løsninger, der fører til udvikling af produkter eller tjenester, der bedre imødekommer markedets efterspørgsel.”
Her ligger magien. Anushree Jain af Titan fortæller Forbes, at man altid bør stræbe efter at omfavne tilgangen med at “lære af deres fejl‘ ved at analysere kunders klager over konkurrenter. Identifikation af smertepunkter giver indsigt i områder, hvor konkurrenterne kommer til kort, og giver dig mulighed for strategisk at positionere din virksomhed som det bedre alternativ. Hold øje med konkurrenters serviceopdateringer som reaktion på klager; disse afslører, hvor de har været nødt til at dreje, hvilket potentielt indikerer udfordringer.’
Sprout Social ser også fordelene her. “At evaluere kundetilfredshedsniveauerne hos dine konkurrenter er en nyttig rettesnor til at forbedre dine produkter og tjenester. Når du forstår, hvor konkurrenterne kommer til kort, hjælper det dig med at udfylde huller og styre dine forbedringer.” Og de vil sandsynligvis have et skarpere øje for det, når de handler med dig, også. “Hvis kunder gentagne gange udtrykker frustration over en konkurrents kundeservice, er der stor sandsynlighed for, at de også bekymrer sig om din kundeservice.”
Men dette er ikke en engangsløsning, BreakCold minder os om. “Kundens smertepunkter kan udvikle sig over tid, hvilket indebærer, at løbende overvågning og tilpasninger er nødvendige for at sikre relevans.” Så med andre ord er det vigtigt at blive ved med at opdatere data og sikre, at din analyse er et levende, åndende værktøj, der vil fortsætte med at skærpe og forfine dine bestræbelser. For hvad er en salgsstrategi, der bliver forældet, god for?
Log ind