{"id":6252,"date":"2022-02-02T15:49:00","date_gmt":"2022-02-02T15:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.callrevu.com\/2022\/02\/02\/6-ways-align-automotive-bdc-expectations\/"},"modified":"2024-06-25T01:16:57","modified_gmt":"2024-06-25T05:16:57","slug":"6-ways-align-automotive-bdc-expectations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.callrevu.com\/es\/2022\/02\/02\/6-ways-align-automotive-bdc-expectations\/","title":{"rendered":"6 Maneras de alinear tu BDC automotriz con tus expectativas"},"content":{"rendered":"

En la industria automotriz, El servicio al cliente es el rey<\/a>. Si un cliente tiene una mala experiencia, simplemente se va con otro concesionario. Con las inciertas condiciones del mercado actual, no puedes permitirte que te dejen de lado. Tu Centro de Desarrollo de Negocios (BDC) es un punto de contacto que siempre debe trabajar para ti, especialmente en el mundo multicanal de hoy; \u00a1esa es la raz\u00f3n principal por la que est\u00e1 ah\u00ed!<\/span><\/h2>\n
por Tasha Willingham<\/strong><\/strong><\/strong><\/div>\n
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Pero, \u00bfqu\u00e9 hacer si tu BDC no te est\u00e1 funcionando y no cumple consistentemente tus expectativas? En ese caso, aseg\u00farate de que tu BDC conozca tus expectativas y entienda qu\u00e9 hacer para cumplirlas.<\/p>\n

Aqu\u00ed tienes seis consejos para alinear tu BDC con tus expectativas.<\/p>\n

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  1. <\/span>Desarrolla una lista de buenas pr\u00e1cticas que se alineen con la cultura de tu concesionario. <\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Mantener tu BDC sincronizado con tus expectativas comienza con la cultura. Si tu concesionario adopta un enfoque s\u00f3lido en cuanto al apoyo y la difusi\u00f3n a la comunidad, eso deber\u00eda reflejarse en c\u00f3mo se comunica tu BDC. Tu BDC debe utilizar un lenguaje enfocado en la comunidad para guiar las conversaciones con los clientes. Esto es muy similar al branding, donde utilizas tus principios rectores para impulsar tu plan de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

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    1. Capacita a tu personal de BDC seg\u00fan tus mejores pr\u00e1cticas y expectativas.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Tus miembros del personal no leen la mente. En \u00faltima instancia, si quieres que tu BDC lleve a cabo ciertas pr\u00e1cticas, necesitas proporcionar capacitaci\u00f3n continua<\/a>. Un error com\u00fan con los BDC (Business Development Center) automotrices es capacitar una vez y asumir que todo el conocimiento y las habilidades son absorbidos y aplicados, lo cual rara vez sucede. Para asegurarte realmente de que tu BDC est\u00e1 alineado con tus expectativas, necesitas capacitar repetidamente, monitorear la efectividad, dar coaching para mejoras y volver a capacitar. Aseg\u00farate de revisar las llamadas de clientes y basar tus comentarios en conversaciones reales en lugar de especulaciones. Recuerda, es un proceso continuo, no algo que se hace una sola vez.<\/p>\n

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      1. <\/span>Utiliza la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o y vinc\u00falala a los resultados. <\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Nada habla m\u00e1s fuerte que los incentivos. Desarrolla m\u00e9tricas de rendimiento claras y recompensa los objetivos cuando se cumplan. Aseg\u00farate de identificar tu per\u00edodo de medici\u00f3n y ayuda al personal de BDC a entender c\u00f3mo calcular\u00e1s el \u00e9xito. Algunas m\u00e9tricas de rendimiento comunes para BDCs automotrices incluyen<\/p>\n