{"id":8358,"date":"2024-02-27T15:26:22","date_gmt":"2024-02-27T15:26:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.callrevu.com\/?p=8358"},"modified":"2024-03-20T17:33:30","modified_gmt":"2024-03-20T21:33:30","slug":"creating-a-better-service-experience-with-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.callrevu.com\/de\/2024\/02\/27\/creating-a-better-service-experience-with-ai\/","title":{"rendered":"Ein besseres Serviceerlebnis mit KI schaffen"},"content":{"rendered":"<\/br><div><strong>von CallRevu<\/strong><\/div><\/br>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"h-it-s-like-having-a-coach-come-up-to-you-and-say-today-you-had-some-great-plays-but-also-several-miscues-and-errors-then-it-reveals-specific-areas-to-work-on-before-the-next-game-which-in-a-dealership-is-tomorrow-the-information-ci-provides-is-direct-and-unambiguous\"><strong>Es ist, als w\u00fcrde ein Trainer zu Ihnen kommen und sagen: \u201cHeute hatten Sie einige gro\u00dfartige Spielz\u00fcge, aber auch mehrere Fehlgriffe und Fehler.\u201d Dann werden spezifische Bereiche aufgezeigt, an denen Sie vor dem n\u00e4chsten Spiel arbeiten k\u00f6nnen \u2013 was in einem Autohaus morgen ist. Die von CI bereitgestellten Informationen sind direkt und unmissverst\u00e4ndlich. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autohaus-Serviceabteilungen verlieren Marktanteile. Laut einer aktuellen Studie entfielen im Jahr 2023 30 Prozent aller Servicebesuche auf Autoh\u00e4user, gegen\u00fcber 35 Prozent im Jahr 2021. <a href=\"https:\/\/www.coxautoinc.com\/news\/2023-service-industry-study\/\">Cox Automotive<\/a>. Die von Fahrzeughaltern am h\u00e4ufigsten genannten Gr\u00fcnde, warum sie keine Werkstatt aufsuchen, waren mangelndes Vertrauen, die Wahrnehmung h\u00f6herer Preise und fr\u00fchere negative Serviceerfahrungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Studienergebnisse sind \u00fcberraschend, denn praktisch jeder H\u00e4ndler, mit dem ich spreche, glaubt, dass das von ihm angebotene Serviceerlebnis mindestens ausreichend, wenn nicht sogar ausgezeichnet ist. Es ist verst\u00e4ndlicherweise frustrierend zu erfahren, dass diese L\u00fccke zwischen dem, was H\u00e4ndler und ihre Kunden glauben, existiert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie kann ein H\u00e4ndler herausfinden, wo seine Serviceabteilung Fehler macht?<\/strong> Egal wie viele Daten in das Dealermanagement-System (DMS) oder das Service-CRM eingegeben werden, es gibt einen immateriellen Aspekt bei der Bereitstellung eines exzellenten Erlebnisses, den Daten und Berichte nicht beleuchten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gl\u00fccklicherweise gibt es eine alternative Technologie, die aufzeigt, wo Probleme bestehen und wie man sie beheben kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.callrevu.com\/de\/service\/\">Konversationsintelligenz<\/a> (CI) ist eine Form der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI), die jedes Telefongespr\u00e4ch in der Serviceabteilung anh\u00f6rt und transkribiert. CI kann nicht nur die w\u00f6rtlichen gesprochenen Worte verstehen, sondern auch Nuancen, Emotionen und zugrunde liegende Stimmungen erfassen. Ziel ist es, kritische Daten und Erkenntnisse zu extrahieren, die dann zur Schulung von Mitarbeitern und zur Entwicklung effektiverer Prozesse verwendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend H\u00e4ndler mit den Vorteilen der Anruf\u00fcberwachung vertraut sind, ist CI ein v\u00f6llig neues Spiel. Anstatt Transkripte und Zusammenfassungen von Stichproben von Anrufen zu erhalten, kann CI jeden Anruf anh\u00f6ren und Echtzeit-Benachrichtigungen geben, wenn ein Kunde unzufrieden ist. Dies erm\u00f6glicht es Serviceberatern oder Managern, Probleme zu beheben, bevor der Kunde die M\u00f6glichkeit hat, woanders hinzugehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einer der wichtigsten Vorteile von CI ist seine F\u00e4higkeit, Unmengen von Anrufdaten in Sekundenschnelle zu analysieren. Diese Analyse kann H\u00e4ndlern helfen, schnell Trends in Bezug auf Schmerzpunkte, Pr\u00e4ferenzen und Erwartungen der Kunden zu erkennen. Wenn beispielsweise mehrere Kunden Bedenken wegen langer Wartezeiten \u00e4u\u00dfern, k\u00f6nnen Servicemanager diese Informationen nutzen, um Engp\u00e4sse zu identifizieren. Wenn das Volumen von Anrufen zur Statusabfrage pl\u00f6tzlich ansteigt, k\u00f6nnen Manager tiefer eintauchen, um herauszufinden, ob das Problem auf eine Person oder einen Prozess zur\u00fcckzuf\u00fchren ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieses sofortige Feedback ist unbezahlbar. Es ist, als w\u00fcrde ein Trainer zu Ihnen kommen und sagen: \u201cHeute hatten Sie einige gro\u00dfartige Spielz\u00fcge, aber auch mehrere Fehlgriffe und Fehler.\u201d Dann werden spezifische Bereiche aufgezeigt, an denen Sie vor dem n\u00e4chsten Spiel \u2013 das in einem Autohaus morgen ist \u2013 arbeiten k\u00f6nnen. Die Informationen, die CI liefert, sind direkt und unmissverst\u00e4ndlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil von CI ist seine Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses.<\/strong> Autoh\u00e4user m\u00fcssen sich \u00fcber transaktionale Beziehungen hinaus entwickeln, um <a href=\"https:\/\/www.callrevu.com\/de\/ebooks\/service-demand\/\">Aufbau sinnvollerer Kundenbeziehungen<\/a>. Wenn ein Kunde anruft, ist es wichtig, mehr als nur Fragen zu beantworten und Termine zu vereinbaren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denken Sie an ein Lieblingsrestaurant \u2013 das, in das Sie zu besonderen Anl\u00e4ssen gerne gehen. Wenn Sie eintreten,&nbsp;<em>Meister<\/em>&nbsp;de wei\u00df, wer Sie sind und freut sich, Sie wiederzusehen. Das Personal kennt Ihren Lieblingstisch und Ihre Lieblingsflasche Wein und bringt Ihnen vor dem Essen eine Kleinigkeit als Gru\u00df aus der K\u00fcche. Man gibt Ihnen das Gef\u00fchl, etwas Besonderes zu sein, und deshalb kehren Sie immer wieder zur\u00fcck. Wenn es mehr kostet als das Restaurant an der Ecke, ist das in Ordnung, denn es ist es wert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e4ndler m\u00fcssen diese Art von Erlebnis in ihren Serviceannahmen schaffen, beginnend am Telefon. Wenn Kunden anrufen, sollten sie sich besonders f\u00fchlen. Dies kann nur mit intelligenter Technologie erreicht werden, da von Mitarbeitern nicht erwartet werden kann, sich an jeden zu erinnern. Hier gl\u00e4nzt die wahre St\u00e4rke der KI. Sie hilft Mitarbeitern, Kundenbed\u00fcrfnisse zu antizipieren und sie dazu anzuregen, Dankbarkeit auszudr\u00fccken, personalisierte Erlebnisse zu bieten und Empfehlungen anzupassen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Autoh\u00e4user dies erfolgreich umsetzen k\u00f6nnen, garantiere ich, dass sie ihren Marktanteil wieder steigern werden. Es beginnt mit dem ersten Gespr\u00e4ch zwischen einem Kunden und einem Mitarbeiter. Mit CI als Werkzeug und Coach wird dieser positive erste Eindruck ein starkes Ger\u00fcst f\u00fcr eine loyale und dauerhafte Kundenbeziehung bilden.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.callrevu.com\/de\/coe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mehr erfahren<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es ist, als w\u00fcrde ein Trainer zu Ihnen kommen und sagen: \u201cHeute hatten Sie einige gro\u00dfartige Spielz\u00fcge, aber auch mehrere Fehlgriffe und Fehler.\u201d Dann werden spezifische Bereiche aufgezeigt, an denen Sie vor dem n\u00e4chsten Spiel arbeiten k\u00f6nnen \u2013 was in einem Autohaus morgen ist. 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