{"id":6252,"date":"2022-02-02T15:49:00","date_gmt":"2022-02-02T15:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.callrevu.com\/2022\/02\/02\/6-ways-align-automotive-bdc-expectations\/"},"modified":"2024-06-25T01:16:57","modified_gmt":"2024-06-25T05:16:57","slug":"6-ways-align-automotive-bdc-expectations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.callrevu.com\/de\/2022\/02\/02\/6-ways-align-automotive-bdc-expectations\/","title":{"rendered":"6 Wege, Ihr Automotive BDC an Ihre Erwartungen anzupassen"},"content":{"rendered":"

In der Automobilindustrie, Kundenservice ist K\u00f6nig<\/a>. Wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung macht, wendet er sich einfach an den n\u00e4chsten H\u00e4ndler. Bei den heutigen unsicheren Marktbedingungen k\u00f6nnen Sie es sich nicht leisten, \u00fcbergangen zu werden. Ihr Business Development Center (BDC) ist eine Anlaufstelle, die immer f\u00fcr Sie arbeiten sollte, besonders in der heutigen Multichannel-Welt. Das ist der Hauptgrund, warum es existiert!<\/span><\/h2>\n
von Tasha Willingham<\/strong><\/strong><\/strong><\/div>\n
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Aber was sollten Sie tun, wenn Ihr BDC nicht f\u00fcr Sie funktioniert und Ihre Erwartungen best\u00e4ndig nicht erf\u00fcllt werden? In diesem Fall stellen Sie sicher, dass Ihr BDC Ihre Erwartungen kennt und versteht, was zu tun ist, um sie zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

Hier sind sechs Tipps, um Ihr BDC an Ihre Erwartungen anzupassen.<\/p>\n

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  1. <\/span>Entwickeln Sie eine Liste von Best Practices, die mit der Kultur Ihres Autohauses \u00fcbereinstimmen. <\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Ihre BDC synchron zu halten mit Ihren Erwartungen beginnt mit der Kultur. Wenn Ihr Autohaus einen starken Ansatz zur Unterst\u00fctzung und Einbindung der Gemeinschaft verfolgt, sollte sich dies in der Kommunikation Ihres BDC widerspiegeln. Ihr BDC sollte eine gemeinschaftsorientierte Sprache verwenden, um Gespr\u00e4che mit Kunden zu f\u00fchren. Dies \u00e4hnelt stark dem Branding, bei dem Sie Ihre Leitprinzipien nutzen, um Ihren Kommunikationsplan zu steuern.<\/p>\n

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    1. Schulen Sie Ihre BDC-Mitarbeiter gem\u00e4\u00df Ihren Best Practices und Erwartungen.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen keine Gedanken lesen. Letztendlich, wenn Sie m\u00f6chten, dass Ihr BDC bestimmte Praktiken anwendet, m\u00fcssen Sie diese bereitstellen fortlaufende Schulung<\/a>. Ein h\u00e4ufiger Fehler bei KFZ-BDCs ist, nur einmal zu schulen und davon auszugehen, dass das gesamte Wissen und die F\u00e4higkeiten aufgenommen und angewendet werden, was selten der Fall ist. Um wirklich sicherzustellen, dass Ihr BDC Ihre Erwartungen erf\u00fcllt, m\u00fcssen Sie wiederholt schulen, die Wirksamkeit \u00fcberwachen, f\u00fcr Verbesserungen coachen und erneut schulen. Stellen Sie sicher, dass Sie Kundenanrufe \u00fcberpr\u00fcfen und das Feedback auf tats\u00e4chlichen Gespr\u00e4chen basieren lassen, anstatt auf Vermutungen. Denken Sie daran, es ist ein fortlaufender Prozess, keine einmalige Sache.<\/p>\n

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      1. <\/span>Nutzen Sie Leistungsmanagement und verbinden Sie es mit Ergebnissen. <\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Nichts spricht lauter als Anreize. Entwickeln Sie klare Leistungsmetriken und belohnen Sie erreichte Ziele. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Messzeitraum festlegen und dem BDC-Personal helfen, zu verstehen, wie Sie den Erfolg berechnen werden. Einige g\u00e4ngige Leistungsmetriken f\u00fcr Autohaus-BDCs umfassen<\/p>\n