{"id":6239,"date":"2019-07-15T18:58:00","date_gmt":"2019-07-15T18:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.callrevu.com\/2019\/07\/15\/2-strategies-to-bump-up-service-business\/"},"modified":"2024-06-24T17:48:37","modified_gmt":"2024-06-24T21:48:37","slug":"2-strategies-to-bump-up-service-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.callrevu.com\/de\/2019\/07\/15\/2-strategies-to-bump-up-service-business\/","title":{"rendered":"2 Strategien zur Steigerung des Servicegesch\u00e4fts"},"content":{"rendered":"

Teile und Reparatur sind Ihr t\u00e4gliches Brot, um die langsamen Zeiten zu \u00fcberstehen. Aber wie bekommen Sie mehr Leute in Ihre Werkstatt, damit Ihr Team die Schrauben dreht und nicht auf Werkzeugkisten sitzt? Bevor Sie die Servicezeiten \u00e4ndern oder mehr Techniker einstellen, nehmen Sie sich die Zeit, Ihr Telefonsystem und Ihr Service-Marketing zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/span><\/h2>\n

<\/span>Steigende Zinss\u00e4tze und stagnierende Anreize deuten auf einen r\u00fcckl\u00e4ufigen Neuwagenmarkt bis Ende des Jahres hin. Die NADA prognostiziert, dass die Neuwagenverk\u00e4ufe um mindestens ein Prozent, wahrscheinlich aber mehr, zur\u00fcckgehen werden. Der Gebrauchtwagenmarkt zieht an, aber nicht mit einer Geschwindigkeit, die den Verlust von Neuwagenverk\u00e4ufen ausgleichen k\u00f6nnte. Was sollte ein H\u00e4ndler tun? Einige m\u00fcssen sich m\u00f6glicherweise auf die Teile- und Serviceabteilungen verlassen.<\/p>\n

Ersatzteile und Service sind Ihr t\u00e4glich Brot, um magere Zeiten zu \u00fcberstehen. Aber wie bringen Sie mehr Leute in Ihre Werkstatt, damit Ihr Team an den Schrauben dreht und nicht auf Werkzeugkisten sitzt? Bevor Sie die Servicezeiten verschieben oder mehr Techniker einstellen, nehmen Sie sich Zeit, Ihre Telefonanlage und Ihr Service-Marketing genau zu pr\u00fcfen. Die Gelegenheit liegt vielleicht zum Greifen nah, wenn Sie wissen, wo Sie suchen m\u00fcssen.<\/p>\n

Repariere die Telefone<\/span>
<\/strong><\/h3>\n

Zu viele Teile- und Serviceabteilungen legen den Schwerpunkt auf Service statt auf Verkauf. Es ist verst\u00e4ndlich, dass sich Ihre Serviceberater auf die Kunden konzentrieren, die gerade vor ihnen stehen, aber dies k\u00f6nnte Sie Kunden kosten. Klingelnde Telefone, die unbeantwortet bleiben oder direkt auf die Mailbox umgeleitet werden, sind verpasste Gelegenheiten. Der durchschnittliche Kunde wird versuchen, Sie ein- oder zweimal zu erreichen, gibt dann aber auf und ruft im Gesch\u00e4ft an der Ecke an.<\/p>\n

Um festzustellen, ob dies in Ihrer Abteilung geschieht, gehen Sie w\u00e4hrend der Hauptgesch\u00e4ftszeit durch die Werkstatt. Sind die Mitarbeiter in den Buchten besch\u00e4ftigt und helfen den Kunden am Drive? H\u00f6ren Sie Telefone klingeln, aber niemand nimmt ab? Wenn ja, sind hier einige Methoden, die das Problem l\u00f6sen k\u00f6nnen:<\/p>\n

    \n
  • Wenn ein Kunde ein Fahrzeug abgibt, planen Sie eine bestimmte Zeit f\u00fcr einen Anruf mit einem Update ein, anstatt vage Zeiten wie \"nach dem Mittagessen\" anzugeben. Rufen Sie den Kunden dann vor der geplanten Zeit an. Dies \u00fcbertrifft die Erwartungen, erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit und reduziert Engp\u00e4sse bei Anrufen.<\/li>\n
  • Verwenden Sie eine Eskalationsmethode f\u00fcr eingehende Anrufe. Wenn ein Anruf zuerst beim Berater eingeht und dieser nicht annimmt, sollte Ihr Telefonsystem in der Lage sein, diesen dann an den Vorarbeiter, den Serviceleiter usw. weiterzuleiten.<\/li>\n
  • Gute Anrufverfolgungssoftware identifiziert vom Kunden abgebrochene Anrufe. Nutzen Sie diese Informationen, um den Kunden zur\u00fcckzurufen. Viele werden Ihre Initiative zu sch\u00e4tzen wissen, da.<\/li>\n
  • Benennen Sie eine Person, die w\u00e4hrend Sto\u00dfzeiten Anrufe entgegennimmt. Diese sollte sich im Servicebereich aufhalten oder den Servicebereich direkt oder \u00fcber ein Kamerasystem einsehen k\u00f6nnen. Auf diese Weise werden Anrufe nicht blind an einen Berater weitergeleitet, der nicht anwesend oder nicht verf\u00fcgbar ist, um einen Anruf entgegenzunehmen.<\/li>\n
  • Eliminieren Sie Kalt\u00fcbertragungen. Bitten Sie bei jeder Anrufannahme um den Namen des Kunden, eine Telefonnummer (die mit dem Konto verkn\u00fcpft ist) und ob der Anruf dazu dient, einen Termin zu vereinbaren oder mit einem Berater \u00fcber ein Fahrzeug zu sprechen, das gerade gewartet wird. Geben Sie beim \u00dcbertragen nicht die Nebenstelle ein und legen Sie auf. \u00dcbernehmen Sie stattdessen den Anruf. Wenn der Berater abnimmt, geben Sie die Kundeninformationen an. Wenn der Berater nicht bereit f\u00fcr den Anruf ist, leiten Sie den Kunden an einen anderen verf\u00fcgbaren Mitarbeiter weiter oder informieren Sie ihn, wann er mit einem R\u00fcckruf rechnen kann.\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Service-Werbung<\/strong><\/h3>\n

    Ein Autohaus gibt im Durchschnitt monatlich $10.000 f\u00fcr Pay-Per-Click oder Suchmaschinenmarketing aus. Weniger als ein F\u00fcnftel davon flie\u00dft in die Werbung f\u00fcr die Serviceabteilung. Das ist eine riesige verpasste Chance. Vor allem, wenn man bedenkt, dass die Gewinne aus dem Servicebereich das Potenzial haben, die Kosten aller anderen Abteilungen Ihres Autohauses zu decken.<\/p>\n

    Erw\u00e4gen Sie, Ihre SEM-Ausgaben f\u00fcr Dienstleistungskampagnen zu erh\u00f6hen. Da es im Dienstleistungsbereich nur wenig Wettbewerb um Suchbegriffe gibt, bieten sich hier zahlreiche Chancen. Um einen klaren \u00dcberblick dar\u00fcber zu erhalten, welche Kampagnen und Suchbegriffe zu Anrufen, Terminen und Verk\u00e4ufen f\u00fchren, sollten Sie die Einf\u00fchrung einer L\u00f6sung zur dynamischen Nummerneinf\u00fcgung (DNI) in Betracht ziehen.<\/p>\n

    Die n\u00e4chste Generation von DNI-L\u00f6sungen weist jedem einzelnen Verbraucher, der auf Ihre Webseite zugreift, eine eindeutige Telefonnummer zu, sodass Sie den genauen Online-Pfad verfolgen k\u00f6nnen, den er genommen hat, um Ihre Serviceabteilung zu finden. Diese Informationen erm\u00f6glichen es Ihnen, Geld von Kampagnen abzuziehen, die keine Ergebnisse liefern, und es Kampagnen zuzuweisen, die Ergebnisse liefern. Einige DNI-L\u00f6sungen bieten sogar Anrufprotokolle an, sodass Sie anh\u00f6ren k\u00f6nnen, wie Anrufe bearbeitet werden, und dort mehr Schulungen f\u00fcr Mitarbeiter anbieten k\u00f6nnen, wo dies erforderlich ist.<\/p>\n

    Sinkende Neuwagenverkaufszahlen m\u00fcssen sich nicht negativ auf Ihr Endergebnis auswirken, wenn Sie sich darauf konzentrieren, die Einnahmen aus dem Werkstattgesch\u00e4ft zu steigern. Servicekunden sind vorhanden. Priorisieren Sie Anrufe und Service-Marketing, um mehr Gesch\u00e4ft zu generieren, und Ihre Werkstatt wird Sie durch die Flaute bringen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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