{"id":6162,"date":"2019-07-08T21:10:00","date_gmt":"2019-07-08T21:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.callrevu.com\/2019\/07\/08\/7-kpis-to-connect-with-every-caller\/"},"modified":"2024-06-24T17:48:49","modified_gmt":"2024-06-24T21:48:49","slug":"7-kpis-to-connect-with-every-caller","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.callrevu.com\/de\/2019\/07\/08\/7-kpis-to-connect-with-every-caller\/","title":{"rendered":"7 KPIs, um mit jedem Anrufer in Kontakt zu treten"},"content":{"rendered":"

Es ist entscheidend, Ihr Telefonsystem so schnell wie m\u00f6glich zu optimieren, um mit 100% dieser hochwertigen, kurz vor dem Kauf stehenden Kunden in Kontakt zu treten. Die folgende Checkliste mit 7 Leistungskennzahlen (KPI) kann Ihnen den Weg zu einem gut funktionierenden Telefonsystem ebnen.<\/span><\/h2>\n

<\/p>\n

von Tom Harsha<\/strong><\/div>\n

<\/span>Autoh\u00e4user verlieren jedes Jahr Hunderte von Verkaufschancen, weil Anrufe verpasst oder falsch bearbeitet werden. Im Durchschnitt verpasst ein Autohaus 33% der eingehenden Anrufe. Das bedeutet: Von 100 Anrufen entgehen Ihnen 33 potenzielle Abschl\u00fcsse! Telefonanrufe f\u00fchren dreimal h\u00e4ufiger zu einem Abschluss als andere Arten von Leads. Es ist entscheidend, Ihr Telefonsystem so schnell wie m\u00f6glich zu optimieren, um mit 100% dieser hochwertigen, kurz vor dem Kauf stehenden Interessenten in Kontakt zu treten. Die folgende Checkliste mit 7 Key Performance Indicators (KPI) kann Ihnen den Weg zu einem reibungslosen Telefonbetrieb ebnen.<\/p>\n

1. Alle H\u00e4ndlernummern einmal pro Quartal pr\u00fcfen<\/strong><\/h3>\n

Es ist entscheidend, sicherzustellen, dass alle Ihre H\u00e4ndlernummern Ihre Kunden dorthin leiten, wo Sie sie haben m\u00f6chten. Rufen Sie jedes Quartal alle Ihre Nummern an. Dazu geh\u00f6ren auch Leitungen von Drittanbietern. Wenn Sie eine automatische Anrufverteilung haben, pr\u00fcfen Sie, ob alle Optionen korrekt verbunden werden. Stellen Sie sicher, dass nicht alle Optionen bei Ihrer Rezeptionistin klingeln. Dies widerspricht dem Sinn einer automatischen Anrufverteilung und kann Anrufer frustrieren.<\/p>\n

2. E-Mails \u00fcberpr\u00fcfen<\/strong><\/h3>\n

Die Fluktuation des Verkaufspersonals in Autoh\u00e4usern kann bis zu 70% pro Jahr betragen. Bei einer derart hohen Fluktuation kann die Einrichtung von Voicemail-Postf\u00e4chern leicht \u00fcbersehen werden. Doch ohne Voicemail bleiben Kunden in der Warteschleife h\u00e4ngen und wissen nicht, mit wem sie eigentlich sprechen sollen. Richten Sie einen Prozess ein, der sicherstellt, dass jeder neue Verk\u00e4ufer in der ersten Arbeitswoche eine Voicemail-Nachricht aufnimmt. Rufen Sie jeden Monat alle Nummern an, um sicherzustellen, dass die Voicemailboxen nicht voll sind und somit keine Kunden abgeschreckt werden. Wenn Anrufe auf das private Handy eines Verk\u00e4ufers weitergeleitet werden, rufen Sie diese Nummer an und \u00fcberpr\u00fcfen Sie, ob die Voicemailbox ordnungsgem\u00e4\u00df eingerichtet ist. Eine fehlende Voicemail-Nachricht zeugt von mangelndem Engagement, und kein Kunde m\u00f6chte mit einem solchen Gesch\u00e4ft zu tun haben.<\/p>\n

3. Verwaiste Anrufe \u00fcberpr\u00fcfen<\/strong><\/h3>\n

Ein verpasster Anruf ist ein Anruf, der beendet wird, bevor eine Unterhaltung stattfindet. Wenn eingehende Anrufe verpasst werden, liegt das oft daran, dass der Anrufer frustriert \u00fcber die Wartezeit ist. Viele Ihrer Telefonprobleme k\u00f6nnen Sie l\u00f6sen, indem Sie Ihre Daten zu verpassten Anrufen auswerten. Klingeln Ihre Telefone ungew\u00f6hnlich lange und niemand nimmt ab? Werden Ihre Anrufe nicht richtig verbunden? Wie oft geschieht dies? Lokalisieren Sie die Probleme und implementieren Sie L\u00f6sungen, und Sie werden einen erfreulichen Anstieg der verbundenen Anrufe feststellen.<\/p>\n

4. Mobilfreundlich sein<\/strong><\/h3>\n

Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass 73% der eingehenden Anrufe bei Autoh\u00e4usern \u00fcber Mobiltelefone get\u00e4tigt werden. Ihre Kunden m\u00f6chten Sie auch unterwegs anrufen k\u00f6nnen. Allerdings gibt es in mehr als der H\u00e4lfte der Bundesstaaten Gesetze zur Freisprechpflicht. Wenn Ihr Telefonsystem also verlangt, dass ein Kunde eine Taste dr\u00fcckt, um verbunden zu werden, wird der Anruf unterbrochen, bevor er an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird \u2013 einfach weil der Kunde keine Taste dr\u00fccken kann! Eine einfache L\u00f6sung besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr System Anrufer automatisch an die Rezeption weiterleitet, wenn keine Taste gedr\u00fcckt wird.<\/p>\n

5. Anrufe in Echtzeit \u00fcberwachen<\/strong><\/h3>\n

Zu oft wissen H\u00e4ndler nicht wirklich, was am Telefon passiert. Machen Sie es zur Priorit\u00e4t, sich einmal im Quartal mit Ihrer Rezeptionistin oder Ihrem Telefonisten zusammenzusetzen und zu beobachten, was wirklich geschieht. Diese Person ist das Haupteinfallstor f\u00fcr Ihr Unternehmen. Verf\u00fcgt sie \u00fcber die richtigen Werkzeuge, um erfolgreich zu sein? Eine veraltete Telefonliste k\u00f6nnte beispielsweise dazu f\u00fchren, dass Kunden in der Warteschleife h\u00e4ngen bleiben oder zu einer veralteten Nummer weitergeleitet werden. Wenn Sie keine Zeit f\u00fcr diese Aufgabe haben, lagern Sie sie an Freunde oder Familie aus. Lassen Sie ein Familienmitglied im Autohaus anrufen und die Erfahrung auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten. Sie werden sehr schnell viel \u00fcber den Zustand Ihres Telefonsystems erfahren!<\/p>\n

6. Gehen Sie w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten im Gesch\u00e4ft herum<\/strong><\/h3>\n

Wenn Ihre Telefondaten w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten viele verpasste Anrufe zeigen, gehen Sie zu diesen Zeiten durch die Verkaufs- und Serviceabteilungen. H\u00f6chstwahrscheinlich werden Sie feststellen, dass Mitarbeiter, die eigentlich die Telefone entgegennehmen sollten, mit den Kunden vor ihnen besch\u00e4ftigt sind. Wenn dies der Fall ist, legen Sie f\u00fcr diese Zeiten einen Notfallplan fest. Dies k\u00f6nnte die Ernennung einer Person pro Abteilung zur Entgegennahme von Telefonen beinhalten, w\u00e4hrend andere Kunden im Gesch\u00e4ft bedienen.<\/p>\n

7. Implementierung von Telefonwarnungen<\/strong><\/h3>\n

Um Ihr Telefonsystem aufrechtzuerhalten, k\u00f6nnen Sie auch ein Gesundheitswarnsystem implementieren. Diese Systeme nutzen k\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um in Echtzeit zu verfolgen, was auf Ihren Telefonen passiert, und um eine Benachrichtigung an eine bestimmte Person im Autohaus zu senden, wenn eine negative \u00c4nderung Ihre Telefonleitungen beeintr\u00e4chtigt. Wenn beispielsweise Ihre Rate der abgebrochenen Anrufe pl\u00f6tzlich stark ansteigt, wird eine Benachrichtigung gesendet, die das Problem, m\u00f6gliche Ursachen und L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge angibt.<\/p>\n

Kunden, die bei Ihrem Autohaus anrufen, haben sich in der Regel bereits online informiert und sind bereit, mehr \u00fcber ein bestimmtes Fahrzeug zu erfahren oder sogar eine Probefahrt zu vereinbaren. Sie k\u00f6nnen es sich nicht leisten, Anrufe dieser hochwertigen Interessenten, die sich bereits in einer sp\u00e4ten Kaufphase befinden, zu verpassen. Nehmen Sie sich die Zeit, die Leistungsf\u00e4higkeit Ihres Telefonsystems zu verbessern, indem Sie diese KPIs \u00fcberwachen und entsprechend reagieren. Wahrscheinlich werden Sie dabei leicht zu behebende Probleme entdecken, sodass Sie bald 100% Anrufe entgegennehmen k\u00f6nnen.<\/p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Es ist entscheidend, Ihr Telefonsystem so schnell wie m\u00f6glich zu optimieren, um mit 100% dieser hochwertigen, kurz vor dem Kauf stehenden Kunden in Kontakt zu treten. Die folgende Checkliste mit 7 Leistungskennzahlen (KPI) kann Ihnen den Weg zu einem gut funktionierenden Telefonsystem ebnen.<\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":3668,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[115,64],"tags":[],"class_list":["post-6162","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-call-analytics","category-customer-experience"],"yoast_head":"\n7 KPIs to Connect with Every Caller<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Take time to improve the health of your phones by monitoring KPIs. 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